Понимание сущностей в Dialogflow

1. Прежде чем начать

Сущности — это механизм в Dialogflow для идентификации и извлечения полезных данных из входных данных на естественном языке. В то время как намерения позволяют вашему агенту понять мотивацию конкретного пользовательского ввода, сущности используются для выбора конкретных фрагментов информации, которые упоминают ваши пользователи — от почтовых адресов до названий продуктов и сумм в единицах измерения. Любые важные данные, которые вы хотите получить по запросу пользователя, будут иметь соответствующую сущность.

В следующем списке описаны три типа сущностей:

• Системные сущности, поставляемые с Dialogflow, позволяют агентам извлекать информацию о широком спектре концепций без какой-либо дополнительной настройки. Например, доступны системные сущности для извлечения дат, времени и местоположений из входных данных на естественном языке.
• Объекты разработчика, которые вы определяете, извлекают информацию о концепциях, выходящих за рамки тех, которые охватываются системными объектами. Например, бренд может создать организацию-разработчика, чтобы распознавать свой уникальный набор названий продуктов.
• Сущности сеанса, которые вы также определяете, применяются только к конкретному диалогу. Например, вы можете создать сущность сеанса для представления зависящих от времени опций, доступных конкретному пользователю при бронировании.

Предварительные условия

Прежде чем продолжить, вам необходимо выполнить следующие лабораторные работы:

1. Создайте график встреч с помощью Dialogflow
2. Интегрируйте чат-бота Dialogflow с Actions on Google

Вам также необходимо понять основные концепции и конструкции Dialogflow, которые вы можете почерпнуть из следующих видеороликов, найденных в разделе «Создание чат-бота с помощью Dialogflow» :

Что вы узнаете

• Как создавать и использовать системные сущности в Dialogflow
• Как создавать и использовать объекты разработчика в Dialogflow
• Как протестировать агент

Что ты построишь

• Расширенная версия уже созданного агента Dialogflow.
• Объекты разработчика в Dialogflow
• Системные сущности в Dialogflow

Что вам понадобится

• Веб-браузер и адрес электронной почты для входа в консоль Dialogflow.

2. Как включить и использовать системные объекты в Dialogflow

1. Перейдите в консоль Dialogflow .
2. Выберите агент AppointmentScheduler, который вы создали ранее.

3. Нажмите Намерения .

4. Нажмите «Запланировать встречи», чтобы открыть настройки намерений.

Вы заметите обучающие фразы, такие как «Назначить встречу завтра на 16:00», где дата и время автоматически извлекаются как @sys.date и @sys.time . Не стесняйтесь добавлять дополнительные обучающие фразы, чтобы увидеть, как Dialogflow автоматически извлекает системные сущности.

Как вы видели, системные сущности позволяют агентам извлекать информацию о широком спектре концепций без какой-либо дополнительной настройки. Такие данные, как адрес, электронная почта, валюта и номера телефонов, являются одними из распространенных примеров системных сущностей. Дополнительную информацию см. в разделе Системные объекты .

3. Как включить и использовать объекты разработчика в Dialogflow

Создание объектов разработчика

До сих пор вы обращались к своему планировщику встреч в общем виде. Теперь предположим, что ваш планировщик предназначен для офиса государственного департамента транспортных средств, который в основном предлагает водительские права и услуги по регистрации. Создайте эти сущности.

1. Нажмите «Объекты» .

2. Нажмите «Создать объект» .

3. Введите «AppointmentType» в качестве имени объекта , затем добавьте «Регистрация транспортного средства» и «Водительские права» в качестве двух ссылочных значений с несколькими синонимами, как показано на следующем изображении. Нажмите Сохранить .

Вы можете добавить больше строк с большим количеством услуг в качестве типов объектов.

Примечание. Вы можете установить флажок Разрешить автоматическое расширение , чтобы автоматически добавлять больше объектов. Автоматическое расширение сущностей разработчика позволяет агенту распознавать значения, которые не были явно указаны в сущности. Если запрос пользователя включает элемент, которого нет в списке сущности, автоматическое расширение распознает неопределенный элемент как параметр сущности. Агент видит, что запрос пользователя аналогичен предоставленным примерам, поэтому он может определить, что представляет собой элемент в запросе.

Примечание. Вы можете загружать или скачивать объекты массово, выполнив следующие действия:

1. Нажмите рядом с «Создать объект» .
2. Нажмите Загрузить объект .

3. Выберите файл CSV или JSON.

4. Нажмите Сохранить .

Изменить намерение, чтобы разместить вновь созданную сущность разработчика.

1. Нажмите Намерение .
2. Введите «Назначить встречу для получения водительских прав завтра на 15:00» в намерении планирования встречи.

Вы увидите автоматическое распознавание водительских прав в 15:00 и завтра как разработчик и системные объекты.

3. Введите следующие обучающие фразы:
4. Назначение продления лицензии в понедельник
5. Назначьте встречу в 14:00 в понедельник для получения лицензии.
6. Запись на регистрацию автомобиля на понедельник

Примечание. Вам потребуются все три части информации: тип встречи, дата и время. Если пользователь предоставил только одну или две части информации, Dialogflow запросит оставшуюся информацию, прежде чем обработать ответ. Эта функция называется заполнением слотов.

4. Вам необходимо сделать AppointmentType обязательным полем, аналогичным времени и дате. Для этого перейдите в раздел «Действия и параметры» , затем установите флажок в строке AppointmentType .

5. Добавьте подсказку, например: «Какие услуги вы хотите получить? DMV предлагает услуги по выдаче водительских прав и регистрации транспортных средств». Если пользователь не указывает тип встречи, будет использовано приглашение.
6. Нажмите Сохранить .

4. Проверьте своего чат-бота

Вы можете протестировать своего чат-бота в симуляторе Actions или использовать интеграцию с Интернетом или Google Home, о которой вы узнали ранее.

Тестовый пример 1

В этом случае пользователь запрашивает только назначение встречи без трех частей информации, поэтому Dialogflow запрашивает дату, время и тип встречи, используя заданные вами подсказки для заполнения слотов.

1. Пользователь: «Назначить встречу».
2. Чат-бот: «Какого числа?»
3. Пользователь: «23 мая».
4. Чат-бот: «В какое время вы хотели бы прийти?»
5. Пользователь: «10 утра»
6. Чат-бот: «Какие услуги вы хотите получить? DMV предлагает услуги по выдаче водительских прав и регистрации транспортных средств».
7. Пользователь: «Лицензия».
8. Чат-бот: «Все готово для регистрации вашего автомобиля 23 мая 2019 г. в 10:00:00. До встречи!»

Тестовый пример 2

В этом случае пользователь просит назначить встречу с частичной информацией, поэтому Dialogflow запрашивает дату, время и тип встречи, используя заданные вами подсказки для заполнения слотов.

1. Пользователь: «Нужно записаться на завтра на 16:00».
2. Чат-бот: «Какие услуги вы хотите получить? DMV предлагает услуги по выдаче водительских прав и регистрации транспортных средств».
3. Пользователь: «Лицензия».
4. Чат-бот: «Все готово для получения водительских прав 24 апреля 2019 г. в 16:00:00. До встречи!»

Тестовый пример 3

В этом случае всю информацию предоставляет пользователь. Dialogflow обрабатывает информацию и выдает ответ с подтверждением встречи.

1. Пользователь: «Назначьте встречу для регистрации автомобиля завтра на 14:00».
2. Чат-бот: «Все готово для регистрации вашего автомобиля 24 апреля 2019 г. в 14:00:00. До встречи!»

5. Очистка

Если вы планируете выполнить другие лабораторные работы по коду Dialogflow, пропустите этот раздел и вернитесь к нему позже.

Удалить агент Dialogflow

• Нажмите рядом с вашим существующим агентом.

• На вкладке «Общие» прокрутите страницу вниз и нажмите «Удалить этого агента» .
• Введите «Удалить» в диалоговом окне и нажмите «Удалить» .

6. Поздравления

Вы создали чат-бота, который обрабатывает пользовательские входные данные с помощью объектов разработчика. Теперь вы разработчик чат-бота!

Узнать больше

Чтобы узнать больше, посетите следующие ресурсы:

• Понимание выполнения: как интегрировать Dialogflow с Календарем
• Примеры кода на странице Dialogflow Github .