À propos de cet atelier de programmation
1. Avant de commencer
Découvrez les conseils de communication de Material Design.
La clarté et la concision de la rédaction jouent un rôle important dans la qualité de l'expérience utilisateur. Découvrez les consignes de rédaction UX de Material Design et commencez à appliquer les principes pour le texte de l'UI qui aideront vos utilisateurs à atteindre leurs objectifs.
Saviez-vous que la section Communication de Material couvre bien plus que la rédaction UX ? Consultez des sujets allant de la visualisation des données à l'intégration, en passant par les modèles d'état vide.
Pensez comme un rédacteur !
Que vous travailliez ou non avec un rédacteur UX ou un responsable de la stratégie de contenu, cet atelier de programmation vous présente des méthodes permettant à chacun de choisir un langage adapté aux interfaces. Vous apprendrez à poser certaines des questions sur lesquelles un rédacteur peut se concentrer pour améliorer l'expérience produit, comme la clarté et la concision du texte destiné aux utilisateurs (libellés et notifications, par exemple).
Points abordés
- Qu'est-ce que la rédaction UX et pourquoi est-elle importante ?
- Déterminer le ton et la voix adaptés à différents contextes
- Considérations spécifiques à la rédaction pour les composants
- Ressources pour en savoir plus
Prérequis
- Ouvrez un document ou prenez une feuille de papier pour suivre les exercices de l'atelier de programmation.
Prérequis
Cet atelier s'appuie sur les concepts fondamentaux d'écriture, de grammaire et de conception de Material Design. Il est utile d'avoir une compréhension générale des éléments interactifs dans une UI.
Axé sur l'anglais, mais utile de manière générale
Cet atelier aborde les principes de communication pour améliorer l'expérience utilisateur. Toutefois, les exemples et le choix des mots sont basés sur les conventions de l'anglais américain.
Grâce à la sensibilité aux changements de contexte et de culture, ces conseils peuvent être appliqués à une UI dans n'importe quelle langue. Vous trouverez plus d'informations spécifiques aux considérations non anglaises dans les ressources listées à l'étape 9.
2. Qu'est-ce que la rédaction UX ?
Présentation
La rédaction UX (UXW) est également appelée stratégie de contenu ou conception de contenu. Il s'agit de la discipline qui régit le texte dans les interfaces utilisateur. C'est un domaine distinct qui considère le langage comme un moyen d'améliorer l'expérience utilisateur grâce à des récits clairs, au choix des mots, à la hiérarchie des informations, etc.
Penser comme un rédacteur UX peut améliorer l'accomplissement des tâches, la satisfaction des utilisateurs et la facilité d'utilisation globale.
En quoi l'UX writing est-il différent ?
L'UX writing consiste à rédiger du contenu pour de vraies personnes.
Lorsque vous rédigez du contenu pour l'expérience utilisateur, vous devez partir du principe que l'objectif principal du texte de l'UI est de faciliter les parcours utilisateur.
Le choix des mots, la longueur, le style et la construction d'un texte peuvent avoir une incidence sur la façon dont un utilisateur comprend l'objectif et les avantages des fonctionnalités et des tâches.
Style
Le style d'écriture doit être adapté aux besoins et aux objectifs de votre audience. L'UXW combine les règles académiques de l'écriture formelle (celle que vous lisez dans les journaux ou les livres non fictionnels) avec les styles moins formels que les gens utilisent lorsqu'ils communiquent en ligne (e-mails, messages, chat).
Le style d'écriture pour les applications et les interfaces est moins formel pour deux raisons principales :
- La communication en ligne est moins formelle que la communication imprimée ou académique.
- Le texte de l'UI est limité par l'espace disponible à l'écran. La longueur des caractères est limitée.
Écrire en pensant à l'utilisateur, ou "faire en sorte que ça marche"
La rédaction UX privilégie un style axé sur les objectifs plutôt que sur le respect de la grammaire. Cela ne signifie pas que la grammaire n'est pas utile pour la clarté et la cohérence, mais il est préférable de d'abord tenir compte des besoins des utilisateurs et de laisser les décisions grammaticales suivre.
En ce qui concerne le choix des mots et le style, un principe directeur pour les décisions de style pourrait simplement être de faire en sorte que ça fonctionne. Les choix les plus adaptés aux interfaces ne sont pas toujours les mêmes que les règles d'écriture formelle.
Écrivez en tenant compte de la façon dont les utilisateurs lisent
L'UXW doit refléter la façon dont les lecteurs de nombreuses langues parcourent les pages en forme de F, plutôt que de lire des paragraphes entiers. En anticipant le comportement des lecteurs, vous pouvez écrire en tenant compte de la façon dont le texte est réellement perçu.
Pour le contenu Web, cela se traduit souvent par des paragraphes courts, des titres descriptifs faciles à lire et une mise en forme stratégique.
Exemples de suivi du regard issus d'études sur les habitudes de lecture en ligne. Image et étude de nngroup.com (2006 ; 2017).
Tests
Il peut être difficile de répondre aux besoins de différentes cultures ou tranches d'âge avec le même texte. Trouver les mots justes pour communiquer votre message peut sembler simple, mais le langage et la compréhension sont très subjectifs.
Pour vous assurer que vos écrits ont le sens que vous souhaitez leur donner, les tests sont une étape importante pour évaluer la clarté, la signification et l'efficacité dans le monde réel.
Approches
Facile et économique
- Lisez à voix haute ce que vous avez écrit. Avez-vous eu l'impression que vous auriez pu dire cela à une vraie personne ? Si ce n'est pas le cas, essayez de le reformuler.
- Demandez à quelqu'un d'autre de lire vos propos et de vous expliquer ce qu'il en pense.
- Sondez plusieurs personnes en leur montrant des exemples de vos écrits dans une interface utilisateur.
- Utilisez Google Trends ou Google Books Ngram Viewer pour savoir si un mot ou une expression est plus courant qu'un autre.
Les tests de contenu approfondis utilisent des heuristiques, par exemple :
- Compréhension et lisibilité
- Achèvement des tâches et temps passé sur les tâches
- Évaluation du ton et de la perception
3. Principes
Présentation
Les principes des Consignes de rédaction de Material sont conçus pour renforcer la confiance et améliorer la clarté grâce à un langage précis et concis. Vous pouvez ajouter ou soustraire des principes Material pour répondre à vos propres besoins.
Les consignes permettent à plusieurs personnes de prendre des décisions plus cohérentes en groupe.
Soyez concis, mais pas robotique
Rédigez des segments de texte courts et faciles à lire, qui se concentrent sur un nombre limité d'idées.
Écrivez simplement et directement
Utilisez un langage simple et direct qui rend le texte facile à comprendre. Chaque fois que vous écrivez quelque chose, demandez-vous s'il existe un moyen plus simple d'exprimer l'idée.
S'adresser clairement aux utilisateurs
En anglais, la deuxième personne ("you" ou "your") est souvent plus directe et claire. La première personne (je, moi, mon) peut être utilisée lorsque la propriété doit être mise en avant.
"Vous" et "votre" sont des façons plus directes de s'adresser à un utilisateur.
L'utilisation de "je" ou "mon" peut être source de confusion, car elle combine la position ou la voix d'un utilisateur avec la voix de l'application. "Je" ou "mon" peuvent être utilisés pour souligner la propriété claire du contenu ou des actions.
Évitez de combiner la première et la deuxième personne
Pour éviter toute confusion, "moi"/"mon" et "vous"/"votre" ne doivent pas figurer dans la même phrase.
Communiquer les informations essentielles
Ne communiquez que les informations essentielles pour un contexte spécifique afin que les utilisateurs puissent se concentrer sur la tâche à accomplir, plutôt que d'interpréter de nombreuses options. Dans toute boîte de dialogue ou notification, réfléchissez aux informations nécessaires pour expliquer une opération et toute conséquence critique.
4. Voix et ton
Présentation
Il est difficile d'atteindre la cohérence et la clarté sans tenir compte du ton et de la voix que vous souhaitez créer pour une expérience.
Imaginez lire cinq phrases ensemble, mais chacune a été écrite par des personnes différentes qui n'ont pas vu les quatre autres phrases. Parfois, la navigation dans une UI peut sembler décousue, car chaque personne écrit avec son propre style et son propre ton.
Lorsque plusieurs personnes contribuent au texte d'un produit, des consignes concernant le ton et la voix peuvent aider à s'assurer que les mots sont choisis avec un sens et un objectif communs.
Exemple de campagne Android passée qui utilise un ton clair et inclusif, et un style direct.
Qu'est-ce que la voix et le ton ?
La voix doit être cohérente dans toute l'expérience, tandis que le ton est contextuel et peut varier.
Voice
La voix fait référence à l'humeur, à l'attitude ou à la perspective communiquées dans une expérience. Il s'agit d'un aspect de la "personnalité" d'une marque qui permet à un utilisateur de se familiariser avec le "son" d'un produit.
Les principes de voix guident le choix des mots et fonctionnent mieux lorsqu'ils sont accompagnés d'exemples pour illustrer la voix en action. Sans exemples, les principes peuvent souvent être trop abstraits pour guider les décisions de style d'un groupe.
Voici quelques exemples courants de principes de voix :
- Utile : écrivez comme un humain, pas comme une machine. Expliquer les erreurs et suggérer une solution.
- Accessibilité : veillez à ce que le texte soit facile à comprendre pour tout nouvel utilisateur. Assurez-vous que les termes techniques ou avancés sont expliqués ou remplacés.
- Inspiration : mettez l'accent sur les avantages et les réussites tout au long de l'expérience. Énoncez les objectifs et les résultats de manière positive et active.
Ton
Le ton de votre texte communique une humeur et une émotion, que vous le vouliez ou non.
Par exemple, si une voix est définie comme "utile" et "humaine", un ton qui renforce cet objectif peut être encourageant et décontracté, plutôt qu'exigeant et concis.
Ce qu'une personne considère comme "encourageant et décontracté" varie également. C'est pourquoi les listes de mots et la matrice de contenu aident à rendre le ton et la voix exploitables. Ce point sera abordé plus en détail dans les sections 6 à 8.
Pourquoi est-ce important ?
Un ton approprié peut renforcer la confiance des utilisateurs. Par exemple, si un message d'erreur prend la forme d'une blague plutôt que d'une aide, le ton léger peut ne pas montrer à l'utilisateur que sa frustration est raisonnable et qu'il existe une solution.
Créer une carte des tons
Une carte tonale vous aide à planifier et à documenter une stratégie pour ajuster votre voix et votre ton.
Commencez par identifier les points clés du parcours utilisateur. Que vous créiez des jeux, des outils financiers ou une application d'achat, votre ton doit varier en fonction des points du parcours utilisateur, comme l'intégration, les confirmations et les erreurs.
Par exemple, une notification amusante pour confirmer une routine peut sembler une bonne idée au premier abord, mais la cinquième fois qu'elle est reçue, le plaisir peut rapidement se transformer en agacement.
Les états d'erreur sont un autre exemple où le tone mapping peut aider à passer d'un ton décontracté et conversationnel à un ton plus détaillé et axé sur l'assistance.
1. Commencez par choisir deux dimensions ou spectres pouvant représenter une gamme de tons souhaitables.
Voici quelques idées d'axes critiques pour le ton dans la rédaction UX :
- Ludique ou sérieux
- Concise ou détaillé
- Émotionnel ou neutre
- Décontracté ou rigide
2. Dessinez une grille avec deux lignes sécantes et identifiez chaque axe avec une dimension de ton que vous souhaitez stratégiser.
Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir que amusant vs sérieux et concis vs détaillé sont les dimensions de la carte.
3. Ensuite,listez les types ou les modèles de messages que vous utilisez fréquemment. Voici quelques exemples de types de messages que vous pouvez mapper :
- Intégration
- Confirmation et accusé de réception
- Aide et commentaires
- Erreurs
- Notifications
- Étiquettes
- États vides
4. Placez chaque type de message sur votre carte en fonction des deux axes.
Points à prendre en compte :
- Quelle quantité d'espace à l'écran sera disponible pour un message donné ?
- Dans quelle mesure la compréhension est-elle importante ou essentielle pour un type de message ? Une action destructive est-elle en jeu ?
- Que voulez-vous qu'un utilisateur sache ou ressente en lien avec l'intention d'un type de message ? Par exemple, l'intégration est souvent accompagnée d'une intention légère, mais pratique.
5. Exemple terminé
Vous trouverez ci-dessous un exemple de types de messages représentés sous forme de graphique en fonction des expériences utilisateur courantes.
Si votre application traite de questions juridiques ou de paiement, vous pouvez ajuster le ton pour qu'il soit plus sérieux et détaillé lorsque la compréhension est essentielle. En revanche, si la confidentialité ou les finances ne sont pas en jeu et qu'un centre d'aide est également disponible pour obtenir plus d'informations, vous pouvez choisir d'être plus concis.
5. Structure du contenu
Présentation
La structure d'une déclaration peut améliorer la compréhension et aider un utilisateur à se concentrer sur la tâche à accomplir. Lorsque vous associez une image à du texte, un autre objectif de la structure d'informations est d'améliorer l'accessibilité.
Commencer par les objectifs
Commencez les phrases par l'objectif de l'utilisateur. Comme la rédaction UX est axée sur les tâches, un schéma courant pour les expressions consiste à mettre l'accent sur un objectif qui établit le cadre de motivation d'une tâche, puis la phrase développe l'action nécessaire pour accomplir cette tâche.
Afficher les détails selon les besoins
Afficher les informations de manière contextuelle et selon les besoins. Cette approche est souvent appelée divulgation progressive. Révélez des détails sur les fonctionnalités à mesure que l'utilisateur les explore et a besoin de plus d'informations.
Pour révéler des informations de manière stratégique, il faut examiner attentivement les besoins en informations à chaque point du parcours utilisateur. L'objectif n'est pas de dissimuler ou d'omettre quoi que ce soit, en particulier les conséquences des actions qui ne peuvent pas être annulées. Toutefois, gardez à l'esprit que vous aiderez les utilisateurs en concentrant immédiatement leur attention sur la tâche à accomplir.
Conception de contenus accessibles
Une écriture efficace s'étend aux considérations concernant l'association d'images et de texte pour les utilisateurs malvoyants ou ceux qui utilisent un lecteur d'écran. La section sur l'accessibilité de Material inclut des conseils pour associer des images et des légendes afin que la conception du contenu d'une page fonctionne pour tous les utilisateurs.
Texte visible et non visible
Le texte sur l'accessibilité comprend :
- Texte visible : libellés des éléments d'interface utilisateur, texte sur les boutons, liens et formulaires
- Texte non visible : descriptions qui n'apparaissent pas à l'écran (comme le texte alternatif pour les images)
Lorsque le texte visible et non visible est descriptif et pertinent, il aide les utilisateurs à naviguer à l'aide des titres ou des liens sur un écran. Un lecteur d'écran peut vous aider à tester le texte d'accessibilité et à identifier les endroits où vous pouvez l'ajouter.
Texte alternatif
Le texte alternatif permet de traduire une UI visuelle en une UI textuelle. Le texte alternatif est un libellé court (jusqu'à 125 caractères) dans le code qui décrit une image pour les utilisateurs qui ne peuvent pas la voir.
Dans l'exemple ci-dessous, un lecteur d'écran fournit le contexte du texte environnant en proposant les descripteurs les plus essentiels d'une image.
Le texte alternatif étant réservé aux images, il n'est pas nécessaire d'ajouter "image de" ou "photo de" au texte alternatif. Un lecteur d'écran lira le texte alternatif à voix haute à la place de l'image.
6. Formulation
Présentation
Lorsque l'espace à l'écran est limité, il est essentiel de choisir les bons mots pour transmettre votre message et votre ton. L'utilisation cohérente des mêmes mots aide les utilisateurs à se familiariser avec une expérience.
Écrire pour tous les niveaux de lecture
Utilisez des mots courants, clairs et faciles à comprendre pour tous les niveaux de lecture.
Pas de jargon
Évitez la terminologie spécifique à un secteur ou les noms inventés pour les fonctionnalités de l'UI lorsqu'une expression plus simple peut communiquer la même idée de manière similaire.
Utiliser des mots cohérents
Utilisez les mots de manière cohérente dans les fonctionnalités de votre UI.
Écrivez au présent
Utilisez le présent pour décrire le comportement du produit. Évitez d'utiliser le futur pour décrire le comportement habituel d'un produit.
Lorsque vous devez écrire au passé ou au futur, utilisez des formes verbales simples.
Faire référence aux éléments et aux commandes de l'UI par leur libellé
Les libellés indiquent la fonction d'un bouton ou d'un élément. Elles s'affichent sur ou à proximité de la commande elle-même, comme le texte sur un bouton ou un commutateur. Pour faire référence à un élément ou un contrôle de l'UI, mentionnez-le en utilisant le texte de son libellé. (ne mentionnez pas le type d'élément ni de sélecteur).
Communiquer des informations essentielles
Ne communiquez que les détails dont un utilisateur a besoin pour se concentrer sur une tâche.
Points à retenir
- Écrire pour tous les niveaux de lecture
- Utilisez les mots de manière cohérente, et non pour la nouveauté
- Temps présent
- Utiliser des chiffres
7. Rédiger pour les composants
Présentation
Les composants de Material ont une intention dans l'UI, et écrire pour des composants spécifiques peut renforcer cette intention.
Vous trouverez des conseils de rédaction pour ces composants sur Material.io :
Boîtes de dialogue
Les boîtes de dialogue sont utilisées pour :
- Erreurs qui bloquent le fonctionnement normal d'une application
- Informations essentielles nécessitant une tâche, une décision ou une confirmation spécifique de l'utilisateur
Composant | Priorité | Action utilisateur |
Cafétéria | Priorité faible | Les snackbars disparaissent automatiquement |
Bannière | Priorité moyenne, bien visible | Les bannières restent affichées jusqu'à ce que l'utilisateur les ferme ou que l'état à l'origine de la bannière soit résolu. |
Dialog | Priorité la plus élevée | Les boîtes de dialogue bloquent l'utilisation de l'application jusqu'à ce que l'utilisateur effectue une action dans la boîte de dialogue ou la quitte (si possible). |
Titres
L'objectif d'une boîte de dialogue doit être communiqué par son titre et le texte de son bouton.
Les titres doivent contenir une brève déclaration ou question claire.
Snackbars
Les snackbars contiennent un libellé textuel qui se rapporte directement au processus en cours. Sur les appareils mobiles, un libellé peut contenir jusqu'à deux lignes de texte.
Les snackbars peuvent afficher un seul bouton de texte qui permet aux utilisateurs d'agir sur un processus effectué par l'application.
8. Assembler toutes les briques dans une matrice de contenu
Présentation
Une matrice de contenu est un tableau permettant de suivre les mots et les choix que vous utiliserez et réutiliserez dans vos écrits. La matrice de contenu est une ressource essentielle pour rédiger et suivre les expressions de manière cohérente. Elle sert de référence à tout futur rédacteur.
Il s'agit d'un nom sophistiqué pour une feuille de calcul (oui, cela enfreint les consignes de choix des mots pour "pas de jargon").
Configurer une matrice de contenu
Créez une feuille de calcul ou un tableau dans lequel vous pourrez suivre les choix de mots et les styles d'écriture qui fonctionnent bien et peuvent être répétés.
L'objectif d'une matrice de contenu est de vous aider à identifier et à documenter le lien entre un message et les éléments suivants :
- Objectifs et contextes des utilisateurs
- Besoins d'informations, clairement énoncés, qui soutiennent un objectif donné
- Texte de l'UI provisoire et final qui reformule le besoin d'informations de manière brève et sans jargon
Les décisions concernant le texte de l'UI dans la matrice de contenu doivent également refléter les éléments suivants :
- Principes de ton et de voix
- Types de composants
Enfin, la matrice de contenu peut inclure une liste de mots :
- Énumérez les mots et expressions à utiliser pour décrire vos fonctionnalités, actions et objectifs.
- Indiquez les mots à éviter en tant que synonymes ou expressions inutiles.
N'oubliez pas :
- Remplacer ou définir des termes techniques
- Utilisez le mot le plus courant pour une action ou un nom.
9. Rubriques et ressources avancées (facultatif)
Présentation
Cet atelier de programmation aborde les bonnes pratiques et les méthodes pour vous lancer dans la rédaction UX. Ce n'est que la partie émergée de l'iceberg.
Ressources
10. Félicitations !
Bravo ! Vous êtes sur le point de rédiger des textes d'interface utilisateur clairs et percutants !