透過 Vertex AI Conversation 建構生成式即時通訊應用程式

1. 總覽

注意：資料儲存庫代理程式功能不適用於 Dialogflow 服務水準協議。

建構項目

在這個程式碼研究室中，您會使用 Vertex AI Conversation 中的 Data Store Agent 功能，建構、設定及部署虛擬服務專員，在顧客對 Google 商店中的產品和裝置 (包括手機、手錶、筆電、智慧型住宅裝置和其他消費性裝置) 有疑問時提供協助。

什麼是資料儲存庫代理程式？

資料儲存庫代理是 Vertex AI Conversation 中的功能，以 Dialogflow CX 的功能為基礎建構而成。

有了資料儲存庫服務專員，您只要提供網站網址、結構化或非結構化資料，資料儲存庫服務專員就會剖析內容，並建立採用資料儲存庫和大型語言模型的虛擬服務專員。顧客和使用者就能與代理對話，並詢問內容相關問題。詳情請參閱 Data Store Agent 說明文件。

課程內容

• 如何建立資料儲存庫代理程式
• 如何將非結構化資料新增至代理程式的資料儲存庫
• 如何為服務專員啟用語音和即時通訊功能
• 如何測試代理並模擬顧客問題
• 如何查看代理程式的對話記錄和數據分析

軟硬體需求

• Google Cloud 專案
• 瀏覽器，例如 Chrome

2. 啟用 API

如要在 Vertex AI Conversation 中使用資料儲存庫代理程式，必須先啟用 Dialogflow 和 Vertex AI Search and Conversation API。

如要啟用 Dialogflow API，請按照下列步驟操作：

1. 在瀏覽器中前往 Dialogflow API 服務詳細資料頁面。
2. 點選「啟用」按鈕，在 Google Cloud 專案中啟用 Dialogflow API。

如要啟用 Vertex AI Search and Conversation API，請按照下列步驟操作：

1. 在 Google Cloud 控制台中，前往 Vertex AI Search and Conversation 控制台。
2. 閱讀並同意《服務條款》，然後按一下「Continue and activate the API」(繼續並啟用 API)。

3. 建立新的 Chat 擴充應用程式

現在，您要為虛擬代理建立新的聊天應用程式，並設定資料來源。建構此代理是為了回答顧客有關 Google 商店產品的問題。

您將使用 Vertex AI Conversation 控制台和 Dialogflow CX 控制台，執行本程式碼研究室的其餘步驟，建立、設定及部署虛擬服務專員，以便使用 Data Store Agent 處理問答。

1. 如要在 Vertex AI Conversation 中建立新的聊天應用程式，您可以採取下列任一做法：
   1. 前往 Vertex AI Conversation 控制台，然後點選控制台頂端的「+ 新增應用程式」。
   2. 前往 Dialogflow CX 控制台，依序點選「+ 建立新代理程式」和「自動產生」選項，然後系統會將您重新導向至 Vertex AI Conversation 控制台的下一個步驟。
2. 在 Vertex AI Conversation 控制台中，選取要建立的應用程式類型「Chat」。
3. 輸入公司名稱 (Google Store)。這項參數用於定義代理人代表的公司和代理人的範圍。
4. 指定 Google Store 的「Agent name」(代理名稱)。
5. 按一下「繼續」。
6. 點選「建立新的資料儲存庫」。
7. 選取「Cloud Storage」做為資料儲存庫的資料來源。
8. 指定下列 Google Cloud Storage 資料夾，其中包含本程式碼研究室的範例資料，並注意不需加上 gs:// 前置字元：

   cloud-samples-data/dialogflow-cx/google-store
   

9. 選取「非結構化文件」做為要匯入的資料類型。
10. 按一下「繼續」。
11. 將「資料儲存庫名稱」指定為 Google Store。
12. 按一下「建立」即可建立資料儲存庫。
13. 在資料儲存庫清單中，選取新建立的 Google Store。
14. 按一下「建立」即可建立即時通訊應用程式。

注意：系統會為新加入的資料建立索引，視資料量而定，最多可能需要 4 小時，文件才會準備就緒。

恭喜！您已完成建構知識型聊天應用程式，準備好協助顧客，值得慶祝一下！

不過，您還有更多工作要完成，使用者才能存取機器人。在下一節中，您將測試虛擬服務專員，看看它回答使用者對 Google 商店中各種產品提出的問題時，表現如何。

4. 測試虛擬服務專員

測試是使用對話式代理程式的重要環節，有助於找出錯誤、瞭解限制，以及模擬顧客體驗。你可以與聊天機器人展開互動，瞭解它如何回答顧客可能會提出的各種問題。

1. 在 Vertex AI Conversation 控制台中，點選聊天應用程式的名稱，系統會將您重新導向至 Dialogflow CX 控制台，以便進一步測試及自訂。
2. 在 Dialogflow CX 控制台中，從服務專員內按一下「測試服務專員」，開啟模擬工具。
3. 輸入對代理程式的問候，例如 Hello。
4. 向服務專員詢問各種產品的問題，例如：
   • How long does the battery in the Pixel 7 Pro last?
   • Is the Pixel Watch water resistant?
   • Can I display my Google Photos on a Nest Hub?
   • 在 Google 商店詢問有關門鈴、溫度控制器、智慧燈具或其他裝置的問題。

注意：如果代理程式的回應來自預設的負面意圖 (例如「抱歉，我沒聽懂。請重新措辭問題。)，請注意，系統會為網域、網址或文件建立索引，最多可能需要 4 小時，代理程式才會準備就緒。

真厲害！請注意，由於虛擬代理程式已擷取您先前指定的根網域資訊，因此對 Google 商店中的不同產品瞭若指掌。如要進一步瞭解如何測試代理程式，請參閱代理程式模擬器的說明文件。

5. 啟用語音通話

測試完代理程式後，如果對目前的功能層級感到滿意，即可在機器人中新增電話閘道，運用 Google Cloud 的語音轉文字和文字轉語音功能。

1. 在 Dialogflow CX 控制台和代理中，按一下側欄中的「管理」分頁，然後按一下「整合」。
2. 在「整合」頁面頂端的「CX Phone Gateway」部分下方，按一下「管理」。
3. 在「電話號碼」頁面中，按一下「建立新號碼」，開始為虛擬服務專員建立新電話號碼。
4. 選取國家/地區代碼，然後按一下「要求」繼續下一個步驟。
5. 選取顯示的其中一個電話號碼，輸入顯示名稱，然後按一下「儲存」。
6. 打電話給代理程式並提出問題！
   • Do the Pixel 7 Pro and Pixel 7 both have face unlock?
   • What coverage does Preferred Care provide for a Pixelbook Go laptop?
   • Do the Pixel Buds Pro have active noise cancellation?
   • 在 Google 商店詢問有關門鈴、溫度控制器、智慧燈具或其他裝置的問題。

恭喜！您已為虛擬服務專員設定專屬電話號碼和聲音。如要進一步瞭解其他可用的語音和電話整合服務，請參閱 Dialogflow CX 整合服務說明文件。

接著，您要將虛擬代理的即時通訊整合至外部網站。

6. 啟用即時通訊小工具

現在機器人已具備電話閘道，可進行語音互動，接下來請在網站上嵌入即時通訊小工具，讓顧客除了撥打電話與機器人交談，也能透過即時通訊與機器人互動。

1. 在 Dialogflow CX 控制台和代理中，按一下側欄中的「管理」分頁，然後按一下「整合」。
2. 按一下「Dialogflow Messenger」下方的「連結」。
3. 按一下對話方塊中的「啟用」，然後複製訊息整合的 HTML 程式碼。
4. 開啟線上程式碼編輯器，例如 CodePen 或 JSFiddle，然後貼上 Dialogflow Messenger HTML 程式碼。
5. 測試虛擬服務專員並與之對話！以下是幾個範例問題：
   • Do the Pixel 7 Pro and Pixel 7 both have face unlock?
   • How does Preferred Care relate to a Pixelbook Go laptop?
   • Do the Pixel Buds Pro have noise cancellation?
   • 在 Google 商店詢問有關門鈴、溫度控制器、智慧燈具或其他裝置的問題。

現在虛擬服務專員可以透過即時通訊或語音，處理顧客的問題並提供解答，滿足顧客的偏好！如要進一步瞭解其他可用的即時通訊整合服務，請參閱 Dialogflow CX 整合說明文件。

7. 對話分析

測試虛擬服務專員時，如果發現機器人的回覆不符合預期，隨時可以將更多網址加入資料存放區，提升機器人處理問題和回覆的能力。

除了測試顧客可能採取的許多不同路徑外，您還能透過哪些方式，判斷虛擬服務專員的問題和摩擦點？對話記錄和數據分析功能可派上用場！

1. 在 Dialogflow CX 控制台和代理程式中，按一下選單中的「代理程式設定」。
2. 在「記錄」設定下方，選取「啟用對話記錄」。
3. 透過代理程式模擬工具、語音整合或即時通訊整合功能與機器人對話，並提出一些問題。
4. 與服務專員結束對話後，在 Dialogflow CX 控制台和服務專員中，按一下側欄的「管理」分頁，然後按一下「對話記錄」。
5. 按一下最近的對話，然後查看對話內容，並記下對話時間長度、代理提供的回覆，以及過程中比對到的意圖。
6. 在 Dialogflow CX 控制台和代理中，按一下側欄中的「管理」分頁標籤，然後按一下「Analytics」。當顧客與服務專員互動時，這個頁面會顯示與服務專員要求和回覆相關的各種統計資料摘要。

太好了！現在您已瞭解如何深入查看特定對話，以及檢視與代理程式回覆和顧客互動相關的其他指標。如要進一步瞭解如何評估代理程式的成效及查看指標，請參閱對話記錄和對話分析的說明文件。

這項資料有助於評估代理程式在正式環境中的使用情況，並判斷要將哪些網站和文件新增至知識庫，以改善代理程式和客戶體驗。

8. 恭喜

您已使用 Vertex AI Conversation 和 Dialogflow CX 成功建立資料儲存庫虛擬服務專員、新增資料來源，並部署支援語音和即時通訊的虛擬服務專員，為顧客提供協助！

虛擬服務專員可以回答數百個有關 Google 商店產品的問題，您不必手動建立大量意圖、訓練詞組和回覆訊息等。

歡迎在資料儲存庫中試用其他資料類型，並探索與 Vertex AI Conversation 和 Dialogflow CX 相關的其他功能。

清除

如要避免系統向您的 Google Cloud 帳戶收取本程式碼研究室所用資源的費用，請執行下列清理作業：

• 請前往 Google Cloud 控制台刪除您不需要的專案，以免產生不必要的 Google Cloud 費用。
• 如果您使用的是現有的 Google Cloud 專案，請刪除稍早建立的資源，以免系統向您的帳戶收取費用。詳情請參閱「刪除應用程式」一文中的步驟。
• 如要停用 Vertex AI Conversation 和 Dialogflow 的 API，請前往 Discovery Engine API 服務詳細資料頁面，按一下「停用 API」並確認，然後前往 Dialogflow API 服務詳細資料頁面，按一下「停用 API」並確認。

瞭解詳情

歡迎參考下列指南和資源，進一步瞭解對話式 AI 和生成式 AI：

• Vertex AI Conversation 總覽
• 建立及使用資料儲存庫代理程式
• Dialogflow CX 說明文件
• 資料儲存庫代理程式說明文件
• Google Cloud 中的生成式 AI

授權

這項內容採用的授權為 Creative Commons 姓名標示 2.0 通用授權。